CIENCIAS ADMINISTRATIVAS : CALIDAD DEL SERVICIO EN EL PROCESO DE DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA

Autores/as

José Ángel Coronado Quintana

Manuel Enrique Dávila Bustamante

Francisco Jorge Gutiérrez Ramos

Bayardo Cerecer Castro

Sinopsis

El presente estudio determina las dimensiones de la calidad funcional y de salida de la distribución y comercialización de energía eléctrica de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) a sus clientes, y establece la relación de la calidad del servicio y la satisfacción de estos. Presenta un marco teórico sobre calidad del servicio,
calidad funcional, calidad de salida, calidad en campo, de confirmación y expectativa.

Coedición con Pearson Educación de México